Probleme kündigen sich an, oft in kleinen Geschichten. Ihre Mitarbeitenden und Ihre Kundschaft erzählen laufend, was ihnen auffällt, und deuten es selbst mit SenseMaker. So sehen Sie Muster, solange sie noch klein sind.
Passt, wenn
„Wir merken Probleme immer erst, wenn sie groß sind.“
Danach sehen Sie Muster, solange sie noch klein sind, und haben Zeit zu reagieren.
Große Probleme fangen klein an. Einzelne merken früh, dass sich etwas verschiebt, aber es fällt nicht auf, solange es nur Einzelne sind. Erst viele Geschichten nebeneinander machen ein schwaches Signal sichtbar.
Das Frühwarn-Radar ist eine laufende Erhebung, kein einmaliger Blick. Es funktioniert intern, mit Ihren Mitarbeitenden, und mit Ihren Kundinnen und Kunden, als ein Produkt.
So läuft es ab
Wir klären im Gespräch, worauf das Radar achten soll, und richten eine dauerhafte Erhebung mit SenseMaker ein. Mitarbeitende oder Kundinnen und Kunden teilen immer wieder kurze Erfahrungen und deuten sie selbst auf wenigen einfachen Skalen. In einem Rhythmus, den wir gemeinsam festlegen, schauen wir, welche Muster sich bilden oder verschieben.
Was Sie bekommen
- Einen laufenden Strom von Geschichten aus dem Alltag, nach Mustern durchsuchbar
- Gemeinsame Durchsichten: was neu auftaucht, was wächst, was verschwindet
- Die Geschichten hinter jedem Muster
- Die Chance zu reagieren, solange ein Problem noch klein ist