Praxis
SenseMaker
Auch: SenseMaker®, Narrative Forschung
Eine Methode und Software für narrative Forschung von The Cynefin Company: Menschen erzählen kurze Geschichten aus ihrer Erfahrung und deuten sie selbst, sodass über Hunderte oder Tausende davon Muster sichtbar werden.
Statt vorbereitete Fragen zu beantworten, erzählen Teilnehmende eine kurze Geschichte über einen echten Moment – bei der Arbeit, als Kundin, als Bürger – und deuten sie anschließend selbst: Sie verorten sie auf wenigen einfachen Skalen, oft Dreiecken mit drei positiven oder neutralen Ecken. Weil diejenigen deuten, die es erlebt haben, hängt die Auswertung nicht von der Lesart einer Forscherin ab.
Über viele Geschichten hinweg zeigen die Deutungen Muster: Häufungen, Ausreißer und Veränderungen über die Zeit. Jedes Muster bleibt mit den Geschichten dahinter verbunden, was die Ergebnisse konkret und gut umsetzbar macht. SenseMaker wird für Kulturkarten, Kundenforschung, Mitarbeitererfahrung und das Beobachten von Veränderungen genutzt.
Nicht zu verwechseln mit Sensemaking, dem allgemeineren Vorgang, sich einen Reim auf eine Lage zu machen.
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