Begriff
Nicht-dominante Narrative
Auch: nicht-dominantes Narrativ, Gegennarrativ, dominantes Narrativ, Gegenerzählung
Ein nicht-dominantes Narrativ ist eine Sicht auf das Geschehen, die manche teilen, die aber von der offiziellen Geschichte abweicht und dort selten ankommt, wo entschieden wird.
Jede Organisation hat ein dominantes Narrativ: die Geschichte aus Strategiepräsentationen, All-Hands-Meetings und dem Geschäftsbericht. „Wir sind kundenorientiert.“ „Die Umstrukturierung ist gut gelaufen.“ Das muss nicht falsch sein. Es ist nur die Version mit den meisten Stimmen dahinter.
Daneben laufen andere Geschichten: in der Kaffeeküche, in Kundengesprächen, in Chat-Kanälen, die niemand aus der Führung liest. Das sind nicht-dominante Narrative. Die Organisationsforschung nennt sie auch Gegennarrative.
Warum die offizielle Geschichte zu spät kommt
Das dominante Narrativ ändert sich langsam, weil viele ein Interesse daran haben, es zu erhalten. Nicht-dominante Narrative reagieren schneller auf das, was tatsächlich passiert. Wenn sich die Kultur verschiebt oder Kundschaft abwandert, zeigt es sich meist zuerst dort. Eine Organisation, die nur ihre eigene offizielle Geschichte hört, erfährt von Veränderung zuletzt.
Sichtbar machen, ohne Streit
Menschen direkt zu fragen „Was ist hier die wahre Geschichte?“ funktioniert selten. Es stellt sie gegen die offizielle Linie. Besser ist es, viele alltägliche Mikronarrative anonym zu sammeln und die Menschen selbst deuten zu lassen, zum Beispiel mit SenseMaker. Dann sehen Sie, welche Narrative nebeneinander bestehen, wie groß sie jeweils sind und wo sie sich widersprechen, ohne dass sich jemand in einem Meeting für eine Seite entscheiden muss.
Was Sie damit tun
Ein nicht-dominantes Narrativ ist nicht automatisch die Wahrheit. Es ist eine weitere Perspektive auf dasselbe System. Oft ist die hilfreiche Frage: Was könnten wir tun, damit es mehr Geschichten wie diese gibt, oder weniger?