Begriff
Mikronarrativ
Auch: Mikronarrative, Mikro-Narrativ, kleine Geschichten
Ein Mikronarrativ ist eine kurze Geschichte über einen echten Moment, in eigenen Worten erzählt und meist selbst gedeutet, und wird in großer Zahl gesammelt, um Muster sichtbar zu machen.
Ein Mikronarrativ ist absichtlich klein. Keine Fallstudie, kein Interviewprotokoll, keine sorgfältig erzählte Unternehmensgeschichte: ein paar Sätze über einen Moment, den jemand wirklich erlebt hat. Zum Beispiel: „Eine Kundin rief an, um zu kündigen. Mit einem kleinen Rabatt hätte ich sie halten können, aber den darf ich nicht geben. Also habe ich sie gehen lassen.“
Warum kleine Geschichten funktionieren
Menschen erinnern sich an Momente, nicht an Durchschnitte. Auf die Frage „Wie zufrieden sind Sie mit unseren Abläufen, von 1 bis 10?“ geben sie eine höfliche Zahl. Auf die Bitte „Erzählen Sie von einem Moment letzte Woche, in dem etwas gut oder schlecht lief“ erzählen sie, was passiert ist. Kurze Geschichten sind außerdem schnell geteilt, deshalb lassen sich Hunderte oder Tausende sammeln statt einer Handvoll.
Die Erzählenden deuten selbst
In narrativer Forschung wie SenseMaker deutet die Person, die erzählt, ihre Geschichte auch selbst: Sie ordnet sie auf wenigen einfachen Skalen ein, etwa ob es um Tempo, Sorgfalt oder Regeln ging. Das heißt Selbstdeutung (self-signification). Die Bedeutung kommt so von der Person, die es erlebt hat, nicht von einer Forscherin, die es später liest.
Von einer Geschichte zum Muster
Ein Mikronarrativ ist eine Anekdote. Fünfhundert, jeweils von ihren Erzählenden gedeutet, sind Daten. Sie sehen Häufungen, abweichende Meinungen und nicht-dominante Narrative, und jedes Muster führt zurück zu den Geschichten dahinter. Genau das macht die Ergebnisse konkret genug, um danach zu handeln.