Vertrauen zeigt sich in kleinen Momenten. Ihre Mitarbeitenden, Ihre Kundinnen und Kunden oder beide erzählen solche Momente in eigenen Worten und deuten sie selbst. Die Muster zeigen, wo Vertrauen trägt und wo es bröckelt.
Passt, wenn
„Wir merken, dass etwas nicht stimmt, aber niemand sagt es offen.“
Ein Status quo des Vertrauens in Ihrer Organisation oder bei Ihrer Kundschaft, an dem Sie direkt ansetzen können.
Vertrauen steht in keiner Kennzahl. Es zeigt sich darin, was Menschen sich zu sagen trauen, wen sie um Hilfe bitten und wem sie etwas glauben. Wenn es fehlt, merkt man das, lange bevor es jemand ausspricht.
Der Vertrauens-Check funktioniert intern, mit Ihren Mitarbeitenden, und mit Ihren Kundinnen und Kunden. Es ist ein Produkt: Sie wählen eine Seite oder schauen auf beide.
So läuft es ab
Wir klären die Fragestellung im Gespräch und gestalten darum eine kurze Erhebung. Die Teilnehmenden erzählen von einem Moment, in dem sie vertraut haben oder eben nicht, und deuten ihn selbst auf wenigen einfachen Skalen. Die Muster über viele Geschichten zeigen, was eine einzelne Antwort nicht zeigt.
Was Sie bekommen
- Die Muster: wo Vertrauen trägt und wo es bröckelt
- Die Geschichten hinter jedem Muster, in den Worten der Teilnehmenden
- Wenn Sie beide Seiten befragen: wo sich innen und außen gleichen und wo nicht
- Ein paar kleine Anstöße, die Sie ausprobieren können