Ihre Kundinnen und Kunden erzählen ihre eigenen Geschichten über die Zusammenarbeit mit Ihnen, gesammelt und selbst gedeutet mit SenseMaker. Die Muster aus Hunderten Erfahrungen zeigen, was ihnen wirklich wichtig ist und wo es hakt – in ihren Worten, nicht in denen eines Fragebogens.
Fragebögen stellen die Fragen, an die Sie schon gedacht haben. Narrative Forschung bittet Kundinnen und Kunden, von einem echten Moment mit Ihnen zu erzählen – und diese Geschichte dann selbst zu deuten.
So läuft es ab
Wir klären die Fragestellung im Gespräch und gestalten darum eine kurze Erhebung mit SenseMaker. Kundinnen und Kunden teilen eine Erfahrung in eigenen Worten und verorten sie auf wenigen einfachen Skalen. Weil sie ihre Geschichte selbst deuten, sind die Muster ihre – nicht unsere.
Was Sie bekommen
- Hunderte echte Kundenerfahrungen, nach Mustern durchsuchbar
- Die Häufungen, die zählen: was begeistert, was frustriert, was überrascht
- Konkrete Geschichten hinter jedem Muster, bereit für Ihre nächste Entscheidung