Organisationsreibung

Schlechte Kommunikation kostet US-Unternehmen 12.506 Dollar pro Person und Jahr.

US-Umfrage, Grammarly und The Harris Poll, 2022

So schätzen es Führungskräfte selbst: Ihre Teams verlieren 7,47 Stunden pro Woche an unklare Nachrichten, Rückfragen und Nacharbeit. Dazu kommen zusätzliche Ebenen, Freigaben und interne Regeln. Mit sechs Zahlen schätzen Sie, was das Ihr Unternehmen kostet. Danach zeigen wir, wie aus der Schätzung eine Messung wird und wie die Reibung sinkt.

Reibung schätzen Etwa zwei Minuten. Grobe Zahlen reichen.

7,47 h1

pro Person und Woche gehen durch schlechte Kommunikation verloren, schätzen Führungskräfte in den USA.

1 : 4,72

Führungskräfte und Verwaltung zu allen anderen, US-Durchschnitt 2014. Hamel und Zanini halten 1 : 10 für machbar.

16 %3

ihrer Zeit verbringen Beschäftigte ohne Führungsaufgabe mit internen Regeln, ergab eine Umfrage in Australien. 12 bis 24 % dieser Regeln bringen wenig.

Was kostet Reibung Ihr Unternehmen?

Wir vergleichen Ihre Struktur mit einem durchschnittlichen Unternehmen derselben Größe, auf Grundlage derselben Studien. Grobe Zahlen reichen.

Schritt 1 von 2

Ihr Unternehmen

Alle auf der Gehaltsliste.

Orte, an denen regelmäßig gearbeitet wird.

Durchschnittliches Gehalt plus Arbeitgeberkosten. 75.000 € ist nur ein Startwert.

Geschätzte Reibung pro Jahr

8,2 Mio. €

16.000 € pro Person · 22 % der Lohnsumme

Etwa Durchschnitt

Woher die Reibung kommt

Strukturelle Last

Führung und Verwaltung über dem Verhältnis von 1 : 10, das Hamel und Zanini für machbar halten. Mit jeder Ebene hören weniger Menschen direkt von Kundinnen und Kunden, und zwischen Idee und Entscheidung liegen mehr Freigaben.

Leerlauf durch interne Regeln

Berichte, Freigaben und Formulare, die es für die Organisation gibt, nicht für die Kundschaft. Die meisten Regeln hatten einmal einen Grund. Teuer sind die, die niemand mehr überprüft.

Schlechte Kommunikation

Stunden fürs Entschlüsseln, Nachfragen und Nacharbeiten. Entfernung verschärft das: Als Microsoft komplett ins Homeoffice ging, sank der Anteil der Zusammenarbeit über Teamgrenzen hinweg um etwa ein Viertel.4

Keine dieser Zahlen sagt, was Sie ändern sollten. Das zeigt erst eine Messung in Ihrem eigenen Unternehmen.

Quellen und Methode
  1. Grammarly & The Harris Poll, The State of Business Communication (2022). Online-Umfrage unter 251 US-Führungskräften und 1.001 Wissensarbeitenden, Oktober 2021; beauftragt von einem Anbieter von Kommunikationssoftware. 12.506 Dollar sind 7,47 Stunden pro Woche bei einem Durchschnittsgehalt von 66.976 Dollar.
  2. Gary Hamel & Michele Zanini, The $3 Trillion Prize for Busting Bureaucracy (2016). US-Arbeitsmarktdaten für 2014: 23,8 Millionen Führungskräfte und Verwaltungskräfte, eine auf 4,7 Beschäftigte, 17,6 % aller Beschäftigten. Die Autoren halten 1 : 10 für machbar und nennen Firmen wie Nucor.
  3. Deloitte Access Economics, Get out of your own way: Unleashing productivity (2014). Umfrage unter 137 australischen Unternehmen; die 16 % und die 12 bis 24 % zitiert nach Hamel und Zanini.
  4. Longqi Yang et al., The effects of remote work on collaboration among information workers, Nature Human Behaviour (2021). 61.182 Microsoft-Beschäftigte in den USA, erstes Halbjahr 2020: Der Anteil der Zusammenarbeit über Gruppengrenzen sank um etwa 25 %.

So rechnet die Schätzung

Führung und Verwaltung über einem Verhältnis von 1 : 10 zählen mit vollen Kosten. Alle anderen verbringen 16 % ihrer Zeit mit internen Regeln, davon 18 % ohne Nutzen. Für Kommunikation zählen 7,47 Stunden pro Woche, halbiert gegen Doppelzählung, plus bis zu 25 % bei mehreren Standorten. Die Untergrenze rechnet mit 12 % nutzlosen Regeln, einem Viertel der Stunden und ohne Standortaufschlag. „Durchschnittliches Unternehmen“ heißt: gleiche Größe und Standorte, mit dem US-Anteil von 17,6 % Führung und Verwaltung. Die Studien stammen aus den USA und Australien; für Deutschland gibt es keine vergleichbaren Zahlen. Lesen Sie die Ergebnisse als Größenordnung.